viernes, 23 de mayo de 2008

La ética en las investigaciones sociales y de mercados. Código Deontológico.

La ética, entendida como un conjunto de normas, reglas y principios morales que regulan el comportamiento y las relaciones humanas, debe de estar presente en la práctica de las investigaciones sociales y de mercados, como en cualquier proceso en el que están implicados seres humanos.

En las investigaciones sociales y de mercados, siempre existe una estrecha relación entre cliente, investigador e investigados, por lo tanto, esta relación debe de estar sometida a una serie de derechos y obligaciones.

En base a salvaguardas los derechos y deberes de las partes implicadas en las investigaciones, ESOMAR (Asociación Europea de Estudios de Marketing y de Opinión) y CCI (Cámara de Comercio Internacional) elaboraron en 1994 el primer código deontológico, donde está adherida AEDEMO (Asociación Española de Estudios de Mercado y opinión), y por lo tanto, todos sus miembros deben de cumplir dicho código deontológico.

AEDEMO tiene el denominado Comité de Ética (CEA), el cual tiene como principal función, la de velar por la observancia y el respeto de los Códigos de Ética Profesional y Guías de Conducta a los que está adherida la Asociación, y en especial el Código Deontológico de ICC/ESOMAR .

La Investigación de Mercados incluye actividades tales como estudios cuantitativos, investigación de medios y de la publicidad, investigación entre empresas e industrial; investigación de colectivos minoritarios o grupos especiales, encuestas de opinión pública; e investigación de despacho.

En el contexto de este Código, el término Investigación de Mercados también engloba la investigación social cuando ésta utiliza técnicas y enfoques similares para estudiar temas que no estén relacionados con la comercialización de bienes y servicios. Las ciencias aplicadas dependen igualmente de los métodos de investigación empírica para elaborar y contrastar las hipótesis subyacentes; para comprender, predecir y orientar los desarrollos en el ámbito social con fines académicos, gubernamentales, y otros.

La Investigación de Mercados difiere de otras técnicas de recogida de información en que no se revela la identidad de quien suministra la información. El marketing mediante bases de datos y cualquier otra actividad en la que los nombres y direcciones de las personas contactadas se destinen a un uso con fines de venta individual, promocionales, de obtención de fondos o cualesquiera otros ajenos a la investigación, no pueden ser considerados bajo ninguna circunstancia como investigación de mercados, ya que esta última se basa en la protección del total anonimato del entrevistado.

Contabilidad Nacional Trimestral (PIB). Principales resultados. Primer trimestre de 2008.

Principales resultados (INE):

La economía española registra un crecimiento del 2,7% en el primer trimestre de 2008, ocho décimas inferior al del trimestre anterior.

El crecimiento intertrimestral se sitúa en el 0,3%, cinco décimas menos que en el último trimestre de 2007.

Los datos de crecimiento anual e intertrimestral coinciden con los publicados en la estimación avance de la Contabilidad Nacional Trimestral el pasado día 14 de mayo.

La aportación al crecimiento agregado de la demanda nacional decrece nueve décimas (de 3,9 a 3,0 puntos) mientras que la demanda externa mejora su contribución negativa en una décima (de –0,4 a –0,3 puntos).

El empleo de la economía crece a un ritmo del 1,7%, lo que supone una creación neta de casi 322 mil puestos de trabajo a tiempo completo en un año.

El crecimiento del coste laboral unitario se acelera una décima hasta el 2,9%, situándose dos décimas por debajo del deflactor del PIB.

jueves, 22 de mayo de 2008

Encuesta Nacional de Inmigrantes 2007 (ENI). INE.

La Encuesta Nacional de Inmigrantes (ENI), realizada por primera vez en el año 2007 por el Instituto Nacional de Estadística (INE), ha investigado 15.500 inmigrantes. En este sentido, cabe destacar que la ENI define como inmigrante a toda persona nacida fuera de España, independientemente de su nacionalidad (véase Anexo metodológico).

Según el avance de resultados de la ENI, hay 2,16 millones de hogares en los que al menos uno de sus miembros de 16 o más años ha nacido fuera de España. Por su parte, hay 1,02 millones de hogares formados sólo por inmigrantes y 1,14 millones de hogares compuestos por inmigrantes y no inmigrantes.

Salida y llegada a España. El 64,9% de los inmigrantes estaba trabajando en su país de origen antes de su salida hacia España (el 53,7% lo hacía como asalariado y el 11,2% como trabajador independiente o empresario). El medio de transporte más utilizado para entrar en España ha sido el avión (62,7%), seguido por los medios terrestres (automóvil, autocar). Por su parte, los inmigrantes que han emigrado a través de cayucos o pateras apenas representan el 1,0% del total. Casi nueve de cada 10 inmigrantes que han llegado a España iniciaron el viaje desde su país de nacimiento.

Características de los hogares de inmigrantes. Del total de inmigrantes entrevistados, un 36,6% convive con su pareja e hijos, un 23,0% convive con su pareja pero sin hijos y un 6,5% reside sin pareja pero con hijos. El restante 33,8% vive sin pareja ni hijos.

Tipo de vivienda de los inmigrantes. Los inmigrantes residen mayoritariamente en edificios compuestos por varias viviendas y su modo principal de vivienda es el alquiler, aunque cabe destacar el notable número de propietarios. El 40,3% de los inmigrantes vive en régimen de alquiler y el 38,1% lo hace en vivienda de su propiedad. Por su parte, un 19,3% reside en viviendas cedidas. Las viviendas de inmigrantes disponen mayoritariamente de todo tipo de instalaciones (agua corriente, agua caliente, electricidad, baño...), aunque un 43,7% carece de calefacción.


Breve historia de la Encuesta Nacional de Inmigrantes. El cuestionario utilizado.

martes, 20 de mayo de 2008

Indicadores de Actividad del Sector Servicios. Marzo 2008. INE.

Según el INE, La cifra de negocios del sector Servicios de mercado registra un descenso interanual del 5,0% en marzo respecto al mismo mes de 2007. Todos los sectores, excepto el de Turismo, reducen su cifra de negocios. Comercio presenta el mayor descenso, con una tasa interanual del –6.6%. Le siguen los sectores de Transporte (–4,7%), Servicios a empresas (–1,9%) y Tecnologías de la información (–0,5%).

El Turismo registra un aumento del 3,6% respecto al mismo mes del año anterior, evolución acorde con el hecho de que la Semana Santa ha tenido lugar este año en el mes de marzo, mientras que el año pasado se celebró en abril. Durante el primer trimestre del año, la cifra de negocios del sector Servicios de mercado registra un aumento del 2,6%.

El Principado de Asturias es la única comunidad autónoma que registra una evolución positiva de su cifra de negocios en el mes de marzo El Principado de Asturias es la única comunidad autónoma que registra una tasa interanual positiva de su cifra de negocios en el mes de marzo (1,1%). Por el contrario, la Comunidad Foral de Navarra (–10,1%), Comunitat Valenciana (–8,1) y Cataluña (–7,7%) presentan los mayores descensos.


Libro: “BLOGS Y MEDIOS. LAS CLAVES DE UNA RELACIÓN DE INTERÉS MUTUO”, escrito por José Manuel Noguera Vivo.

La última obra de José Manuel Noguera Vivo, amigo y profesor de doctorado, lleva por título BLOGS Y MEDIOS. LAS CLAVES DE UNA RELACIÓN DE INTERÉS MUTUO”, en la que después de una larga espera, ya nos puede ofrecer una versión de lo que fue su tesis doctoral, a finales de 2006, en formato libro.

JM Noguera comenta: “Cuando comprobé que las editoriales en las que estaba interesado no se interesaban, y que las que lo hacían daban plazos eternos para la publicación, decidí que la mejor fórmula posible para tener el libro "físico" era la impresión bajo demanda (Print On Demand). En este caso, la obra sale con LibrosEnRed (en unos días también aparecerá en el catálogo de Amazon y el de Barnes and Noble)”.

José Manuel Noguera Vivo es profesor de Tecnología de la Información y doctor en Comunicación por la Universidad Católica San Antonio de Murcia. Ha sido docente de varias asignaturas sobre periodismo multimedia en la Universidad SEK de Segovia y en la Universidad Americana de Acapulco (México) e imparte cursos de postgrado sobre comunicación digital en diferentes instituciones. Autor de varios artículos en revistas internacionales, escribe desde principios de 2004 sobre periodismo, blogosfera y tendencias en su blog personal La Azotea.

JM Noguera en su Blog La Azotea nos informa de que: Ya he subido el texto bajo Dominio Público de "Blogs y Medios". Es un trabajo más extenso (448 págs.) que la versión publicada en Libros En Red, contiene partes que finalmente fueron artículos para revistas científicas y otras que se eliminaron de la versión final”.

Que disfrutéis de su lectura.

jueves, 15 de mayo de 2008

Los orígenes de la encuesta actual (George Gallup).

El máximo artífice del nuevo tipo de encuestas fue George Horace Gallup. Nació en 1901 en el Estado de Iowa y es un nombre muy importante en la historia periodística de las encuestas de opinión. Se doctoró en 1928 en psicología por la Universidad de Iowa con la tesis titulada: “Un método objetivo para determinar el interés de los lectores por los textos de un periódico”. Este doctorado surgió de su participación en el periódico de la Universidad de Iowa, que para mejorar su difusión, Gallup confecciona un cuestionario para que los lectores manifestaran sus preferencias.

En 1935, y en base a los magníficos resultados obtenidos en la aplicación de sus encuestas, fundó el Instituto de opinión pública estadounidense y al año siguiente otro similar en el Reino Unido, que muy pronto se conocieron como Instituto Gallup. La extensión de las investigaciones al campo de la radiofonía motivó, en 1939, la fundación del Instituto de Investigación de Audiencias.

Si bien el método de Gallup se aplicó inicialmente a las campañas publicitarias, no tardó en ser utilizado en otros sectores, especialmente en el político. En ese sentido, Gallup logró un sonado éxito cuando pronosticó acertadamente el triunfo de Roosevelt en 1936.

Actualmente Instituto Gallup opera en más de 20 países, operaciones que son propiedad y están gestionados por Gallup, pero en cada país en el que opera tiene dirección independiente.

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miércoles, 14 de mayo de 2008

La "moda" ha llegado a las técnicas de investigación.

Cada vez es más frecuente la utilización de técnicas de investigación, estadísticas, etc., por la simple razón de que en un estudio similar son las que se han realizado, o con el argumento de que “….todo el mundo lo hace en este tipo de estudios….”. Evidentemente, mi posicionamiento está en contra de este tipo de argumentos, ya que es fundamental el saber discriminar, tanto la técnica de investigación como las estadísticas a emplear en base a los objetivos e hipótesis marcadas en la investigación.

Hoy en día podemos ver análisis en investigaciones descriptivas realizados en base a regresiones lineales múltiples aplicadas a variables categóricas / discretas / discontinuas, en vez de a variables continuas; obtener conclusiones de tablas de contingencia que presentaban un error muestral desorbitado; regresiones logísticas cuando la variable dependiente no es dicotómica; hacer un Delphi cuando la investigación no presentaba un carácter prospectivo o no eliminaba el efecto del líder; utilizar indistintamente en el mismo input de cuestionario la espontaneidad o sugerencia; trasladar la responsabilidad del investigador al investigado, etc.

Muchos son los elementos y situaciones que se pasan por alto, a veces por desconocimiento del funcionamiento y otras por no dejar de estar a la moda. Actualmente, la tipología de errores en una investigación es muy amplia, pero por favor, no contribuyamos a abultarla más. Tenemos que ser consecuentes con lo que queremos conseguir (objetivos y/o hipótesis) y los medios y técnicas que disponemos para alcanzarlos. A nadie se le ocurre apretar un tornillo de estrella con una llave inglesa, claro que no; es más, lo ideal es evolucionar vía formación o por incremento de recursos, y hacerlo con un destornillador automático. Esto traducido al mundo de la investigación implicaría ……

En el video siguiente podemos ver una forma correcta de realizar e interpretar una tabla de contingencia, y cómo se debe interpretar el estadístico Chi Cuadrado para poder ser concluyente en base al rechazo o aceptación de la hipótesis planteada.


Notoriedad en la Red de PP y PSOE. Últimos 30 días en España.

martes, 13 de mayo de 2008

Índice de Precios de Consumo (IPC). Abril 2008. INE.

Según los datos publicados por el INE, los principales resultados, relacionados con el IPC, son:

-La tasa de variación interanual del IPC del mes de abril disminuye tres décimas y se sitúa en el 4,2%.

- La tasa anual de la inflación subyacente es del 3,1%, tres décimas por debajo de la registrada en marzo.

- La variación mensual del índice general es del 1,1%.

- El Índice de Precios de Consumo Armonizado (IPCA) sitúa su tasa anual en el 4,2%, con lo que disminuye cuatro décimas respecto al mes anterior.

Los grupos que más han influido en esta disminución han sido: Transporte, con una tasa anual del 6,7%, casi un punto menos que el mes pasado. Ocio y cultura, cuya variación anual se sitúa en el –1,5%, más de punto y medio por debajo de la del mes de marzo. Hoteles, cafés y restaurantes, que disminuye su tasa anual siete décimas y la sitúa en

el 4,5%. Alimentos y bebidas no alcohólicas, cuya variación anual disminuye tres décimas hasta el 6,6%, debido principalmente a la evolución de los precios de la carne de ave, que sube menos que el año pasado.



lunes, 12 de mayo de 2008

Ranking Alexa y su análisis de tráfico

Alexa se crea en 1996 con el fin de enriquecer la experiencia de navegación de los usuarios de internet aprendiendo de su comportamiento y compartiendo la información obtenida entre el resto de internautas.

En 1997 comienzan las descargas de la barra Alexa que se instala en el navegador del usuario, hasta hoy habido más de 10.000.000 usuarios que navegan con la barra activada. La compra por parte de Amazon de Alexa en junio de 1999 da un cambio radical al modelo de negocio de ésta. La empresa de Jeff Bezos aplica todas sus tácticas ya probadas para generar tráfico alrededor de Alexa y darle notoriedad:

1) Experiencia de uso: sencillez de manejo, funcionalidades que enriquecen la información. 2) Personalización colaborativa: creación de grupos de contenidos por interés y categorías para compartirlos con el resto de usuarios. 3) Marketing viral: puntuaciones, rankings, colaboraciones de webmasters.

Alexa crece y en el año 2002 firma un acuerdo con Google para utilizar sus servicios de búsqueda. Tenemos una potente herramienta de investigación de tráfico en la red.

¿Qué hace Alexa?

Alexa se compone de dos partes: La Barra de Alexa instalada en los navegadores de los usuarios monitoriza su navegación enviando la información a sus servidores. Una vez tratada, la información se va repartiendo entre los usuarios a través de la misma barra, recomendando sitios similares al que se está visitando y permitiendo búsquedas y acceso a otros servicios.

Las 10 empresas españolas mejor posicionadas.

En la siguiente tabla hemos recogido las 10 web españolas mejor posicionadas (1º), así como las 10 web pertenecientes a empresas de venta on line (2º); la tercera tabla nos jerarquiza las 10 primeras empresas del mundo de los negocios y economía.

Jugando a las estadísticas con Alexa.

Semanalmente, Alexa publica sus Movers and Shakers sitios que ganan o pierden cifras significativas de visitas. La idea es permitir que los usuarios estén lo más informados posible de los sitios web que visitan, y a través de la creación de “clusters” conocer otros sitios relacionados y su puntuación en tráfico y popularidad. Las estadísticas, se actualizan cada 3 meses y se basan en usuarios únicos y páginas vistas por cada usuario y su parte gráfica muestra dinámicamente a cuánto se encuentra un sitio del número 1, esto si nos encontramos entre los 100.000 primeros de una categoría. Una vez tenemos un sitio, comparemos con otro: el número uno de nuestra categoría, sitios similares y nos dará una información aproximada de cómo somos percibidos en internet y con qué otros sitios nos relacionan nuestros usuarios.

sábado, 10 de mayo de 2008

La Investigación de Mercados da alas a las empresas para alcanzar la Calidad

La calidad y la satisfacción del cliente se han convertido en los pilares clave para ser competitivos en los últimos años. Actualmente, las empresas para conseguir prosperar en los mercados actuales tan flexibles y con tantas variables, es impensable que lo hagan sin ir de la mano de la calidad y la satisfacción del cliente (como forma de fidelizar a su mercado real).

La clave para lograr el éxito en el camino hacia la calidad, está en la investigación de mercados, ya que este tipo de investigación es el mecanismo que permite a las empresas determinar qué tipos y formas de calidad son importantes para interactuar con el mercado meta[1]; y en numerosas ocasiones estas investigaciones presionan a las empresas a cambiar sus estrategia. Tal y como ocurrió con la empresa UPS (Carl McDaniel, Jr., 2005). UPS centró su calidad en los estudios de movimiento y espacio, ya que siempre había supuesto que la entrega a tiempo era la principal preocupación de sus clientes y todo lo demás era secundario. Hasta tal punto estudiaron los movimientos y tiempos, que calcularon los tiempos medios en abrirse las puertas de los ascensores, establecieron una tipología de clientes en base a los tiempos en abrir las puertas, etc. Después de un tiempo y tras darse cuenta de que los resultados no eran los esperados, decidieron hacer un estudio de mercado y descubrieron que los clientes no daban la mayor importancia al tiempo de entrega, sino a la mayor relación con los repartidores.

Tenemos que tener presente que actualmente es más rentable para una empresa conservar a un cliente que conseguir uno, por lo tanto y en base a esta máxima, podemos deducir la estrecha relación que existe entre la satisfacción del cliente y la lealtad del cliente, en base a la cual, deberíamos de poner en marcha todos aquellos mecanismos que nos informaran periódicamente de las necesidades de nuestros clientes. Esta situación generaría una reducción de los costes de las empresas, como consecuencia de que dedicarían menos recursos (humanos, técnicos, económicos, etc.), en el intento de buscar sustitutos de los clientes perdidos.

En base a lo que figura en esta breve reflexión, se abre un nuevo capítulo sobre la forma de investigar a un mercado vivo, o sea, en continuo movimiento y sobre todo ¿por qué la investigación de mercados debe tomar la iniciativa de una forma activa?.



[1] Segmento de mercado que la empresa decide captar o satisfacer, y para ello dirige hacia él su programa de marketing; con la finalidad, de obtener beneficio.

jueves, 8 de mayo de 2008

La investigación de mercados y la toma de decisiones.

La investigación de mercados y la toma de decisiones.

Actualmente y relacionado con el marketing, la investigación de mercados desempeña dos papeles fundamentales:

1º. Retroalimentación: La investigación de mercados proporciona información muy valiosa a quienes tienen que tomar decisiones en un momento determinado.

2º. Permite explorar nuevas oportunidades de mercado: Con la diversidad de investigaciones que se pueden realizar en éste ámbito, unido a las técnicas que se pueden utilizar, hace posible que se puedan modificar las tácticas de la organización, modificar canales de distribución, detectar nichos de mercado, realizar una segmentación acorde a nuestro producto, mejorar la identidad de nuestra organización y por consiguiente la imagen y el posicionamiento con relación a nuestros competidores, etc.

Según Wikipedia, la investigación de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de la Mercadotecnia o Marketing y a la industria en general durante los últimos cincuenta años, siendo nutrida por la integración de múltiples disciplinas, como la (Psicología, Antropología, Sociología, Economía, Estadística, Comunicación, entre otras).

La American Marketing Association, la investigación de mercados es la responsable de relacionar o enlazar al consumidor[1], cliente y público con el vendedor mediante la información, una información que se utiliza para identificar y definir las oportunidades de la empresa/organización; para refinar, generar y evaluar las acciones a realizar. La investigación de mercados especifica la información requerida para abordar estos aspectos, entre otras cosas:

- Diseña el método de recopilar información.

- Administra e implementa el proceso de recopilación de datos.

- Analiza la matriz de datos resultante.

- Comunica los resultados y las posibles consecuencias y acciones a realizar.

Tal y como se deduce de este comentario, la investigación de mercados en la actualidad tiene una gran importancia para la gerencia y dirección de las organizaciones, ya que les realiza las siguientes tres funciones vitales para su desarrollo: la función descriptiva, función diagnóstica y función predictiva.

Pero todavía son muchas las preguntas que no tienen respuesta en la mayoría de las empresas, como: ¿somos conscientes de la importancia de controlar y disponer de información hoy en día (adelantarnos a variaciones del mercado, competencia, etc.)?, ¿conocen las empresas actuales las verdaderas necesidades de sus clientes y/o consumidores?, ¿somos capaces de detectar los segmentos de nuestros productos y adaptarlos a ellos?, ¿no sería mejor realizar experimentos con agua que con champán francés?, ¿cuáles son las actitudes de los consumidores hacia un producto y su publicidad?, ¿por qué no aumentar la probabilidad de tomar una decisión acertada, cuando de ella dependen multitud de recursos?, ¿hasta dónde es aconsejable bajar o subir los precios?, …………….




[1] El que usa o consume lo comprado, por lo tanto esta persona natural o jurídica (empresa), puede no ser el cliente, ya que el cliente es la persona natural o jurídica que compra el producto y/o servicio, y por lo tanto, no tiene porque usarlo o consumirlo.

martes, 6 de mayo de 2008

Evolución del voto en España.

Perfil sociodemográfico de los internautas. Abril 2008 del año 2007

En el último estudio elaborado por el Observatorio de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información de red.es sobre el Perfil sociodemográfico de los internatuas españoles, a partir de los datos del INE recogidos en 2007, se destaca que "el 57,3% de la población de 16 a 74 años ha accedido a Internet en alguna ocasión, el 49,7% de esta misma población hizo uso de la Red en el último mes y el 44,5% accedió semanal o diariamente

Otro punto clave a destacar, a partir de las variables sociodemográficas analizadas, es que el perfil medio del internauta en España es: hombre, de 25 a 34 años, con situación laboral activo ocupado y con estudios universitarios o segunda etapa de educación secundaria.

lunes, 5 de mayo de 2008

Orgulloso de mis alumnos

El programa Cámara Abierta 2.0 de La2 emitió el pasado miércoles un vídeo de Achannel (Apuntes de un crítico), proyecto periodístico iniciado por estudiantes de 2º de Comunicación de la UCAM (del minuto 6.05 al 8.33 aprox.):

El CIS publica el Cuadernillo Metodológico: Encuesta deliberativa

El Cuadernillo Metodológico Nº42 que publica el CIS, lleva por título: Encuesta Deliberativa. Los autores son: Cuesta, María; Font, Joan; Ganuza, Ernesto; Gómez, Braulio; Pasadas, Sara . Consta de 224 páginas y tiene un precio de 7,81 € (IVA incluido), el ISBN es: 978-84-7476-452-9.

La encuesta deliberativa es un procedimiento metodológico que se mueve entre los objetivos de las investigaciones cuantitativas sobre opinión pública y los procesos para dar voz a la ciudadanía en los procesos de decisión pública. ¿Qué pensaríamos sobre un tema en concreto si pudiéramos estar informados y debatir los argumentos a favor y en contra con un universo plural de personas? La encuesta deliberativa trata de dar respuesta a este interrogante a través de un proceso, que empieza con una encuesta de opinión, a la que sigue un foro deliberativo donde los participantes encuentran el espacio para informarse y debatir. Una segunda encuesta a las mismas personas permitirá observar como sus preferencias cambian como resultado de la experiencia. En este volumen se explican las claves para desarrollar este método de trabajo y se citan diversas experiencias, con especial énfasis en la desarrollada por el IESA y el CIS durante el año 2006.

La primera encuesta deliberativa realizada en España, se realizó en 2007 por el CIS y el Instituto de Estudios Sociales Avanzados.

Podríamos resumir esta técnica de investigación diciendo que consiste en encuestar dos veces a los participantes, antes y después de recibir información experta sobre un tema.

Nota de prensa a consultar.

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